- 摘 要 -
近些年，海内都会轨道交通行业坚持迅猛生长态势，运营里程、在建与妄想线路规模和投资均实现了跨越式增添。与此同时，城轨交通人才步队规模一直壮大，人才结构、人才生长情形爆发重大厘革，给行业人力资源治理事情带来了重大挑战。怎样通过数字化厘革和人力资源体制机制整体性重塑周全引发企业人才效能，为行业人才高质量生长提供助力，已成为行业共性问题。南京地铁集团自2013年最先探索企业人力资源信息化治理，历经多年生长，已经探索并形成了具有南京地铁特色的人力资源数字化转型之路。通过重塑人力资源营业治理流程，刷新人力资源治理模式，建设起高效的人力资源数字化治理系统，打造地铁员工服务一体化平台，修建地铁全景式决议支持系统，为行业大型集团人力资源数字化转型提供了参考样板。本篇从南京地铁人力资源数字化项目的建设配景着手，详细先容了项目建设妄想、详细目的和实践历程，重点阐释了南京地铁数字化项目建设的事情亮点与效果、实验要点与履历总结、推广应用价值，希望能够为兄弟单位和城轨行业提供人力资源数字化转型历程中的有益履历，也为配合探索城轨行业数字化转型工业化生长之路奏响前奏。
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主要内容
1.1 建设配景
城轨高速生长态势给行业人力资源治理带来了重大挑战。凭证中国都会轨道交通协会调研数据显示，2021年尾，中国大陆地区（不含港澳台）共有50个都会开通城轨交通运营线路283条，线路总长9207公里。凭证行业平均49人/公里配员预估，城轨从业职员规模约45万。“十三五”时代，城轨交通行业人才总量一连坚持较快增添，平均年增添约3.5万人，年增速为11.8%。城轨行业的人力资源泛起几个特点：职员规模增添快、职员结构重大、岗位类型多样、人才治理难度大。因此，建设行之有用的人力资源治理模式，以数字化工具加速提升人力资源治理效能，为智慧城轨、绿色城轨生长增添新动能，显得尤为主要。
南京地铁战略生长对人力资源治理升级提出了更高要求。近两年，集团先后体例了南京地铁《十四五战略妄想纲要》、《十四五人力资源战略妄想》，提出顺应国家战略、区域融合、科技厘革、国企刷新的“四大趋势”，围绕高质量生长与可一连谋划主题，推进角色定位、质量效能、生长动能、治理机制的“四维转型”。其中，人力资源数字化转型是地铁企业战略转型至关主要的一环。作为十四五集团首个启动的数字化项目，需要一直优化人力资源治理机制，通过人力资源战略与地铁生长战略协同共振，为周全实现集团十四五战略目的打下坚实基础。
集团人力资源治理现状使内部数字化转型有了更迫切的需要。阻止2022年10月，集团现有员工1.85万人，预计在“十四五”末员工规模将达2.2万人。随着南京都会圈建设与智慧城轨、绿色城轨加速推进，南京地铁网络化运营线网规模进一步扩大，工业化一直生长，人力资源治理的需求泛起多元化和差别化，人力资源治理难度成倍增添。早期信息化系统基础功效已不可知足地铁人才一连生长需要，需要整体性重塑南京地铁人力资源治理营业流程，建设员工一体化服务平台，实现人力资源数字化转型。
1.2 建设妄想和详细目的
南京地铁人力资源数字化项目建设妄想可以归纳综合为“1个焦点、2大目的、4条主线、4个场景、5大环节”，谋篇结构人力资源妄想，着力擘画地铁高质量生长新图景。以数字化厘革和人力资源体制机制整体性重塑为焦点，围绕增强管控、规范流程、辅助决议、服务全员的主线，打造智能化、场景化、服务化、生态化应用场景，通过战略引领、组织厘革、治理机制立异、营业流程重塑、数字化落地等环节，实现人力资源战略与营业战略协同共振，实现南京地铁职能型人事治理向战略型数字化人力资源治理转型升级。
项目详细目的为：为地铁营业周全赋能、为全体员工提供服务、为集团向导提供决议支持。从集团战略层面，深化地铁人力资源体制机制刷新，通过数字化厘革提升管控、辅助决媾和提供战略支持 ；从HR营业层面，将地铁焦点人事营业事情规范化、线上化、数字化，镌汰HR事情量，提升人力资源治理事情效能 ；从员工服务层面，以人为本，增强地铁员工眷注，提升员工归属感和知足度。
1.3 实践历程
南京地铁集团人力资源数字化项目探索与实践大致历经了五个阶段：
1.3.1 早期信息化治理阶段
2014年4月，南京地铁人力资源治理系统一期项目上线，系统功效定位于集团人力资源信息化治理平台。在组织、职员信息、人事异动、薪酬和报表等功效�？橄喙啬谌菔迪至诵畔⒒卫�。自此之后，先后搭建了员工招聘系统（2018）、地铁网络学院（2019）。通过这些营业系统，逐步改变集团线下人力资源治理模式，以信息化手段提升人力资源事情质量和效率。随着线网规模扩大和职员增添，早期信息化治理阶段建成的人资系统日益袒露出诸多问题与缺乏。如部分功效不顺应集团生长需要、数据维护和更新不实时、系统可扩展性和稳固性较差、不可实现系统高效集成和营业协同，不可为集团决议提供更多辅助等。
1.3.2 治理咨询和顶层设计阶段
2020年6月-2021年4月，团结南京地铁十四五信息化妄想和人力资源治理现实，集团决议对原有的人力资源信息化治理模式举行重构升级，启动新的人力资源数字化项目建设。本轮数字化项目，把南京地铁人力资源数字化治理系统顶层设计放在首位� ；诘靥肆ψ试凑铰远ㄎ患肮芸啬Ｊ�，周全剖析人力资源治理营业现状和需求。在人力资源治理营业咨询和顶层设计阶段，通过多轮高层、中下层、营业职员调研访谈，周全厘清南京地铁人力资源治理痛点和难点，在此基础上形成了集团《人力资源营业现状诊断报告》、《需求调研报告》、《系统总体设计报告》、《数据标准化设计报告》和《流程标准化设计报告》，并由专家评审通过，为后期数字化建设和项目实验提供指引。
1.3.3 实验开发与试运行阶段
2021年5月至2021年11月，历经半年多项目建设，在攻克多个手艺关口、解决许多现实操作难题和战胜疫情等因素的倒运影响的情形下，南京地铁顺遂完成了人力资源数字化项目实验开发、功效�？榇罱�，经由第三方系统功效测评和系统二级等保认证后项目正式上线试运行。数字化项目落地阶段的重点事情包括：系统软硬件资源安排，人力资源12大功效�？榻ㄉ琛⒒チ低辰涌诳ⅰ⒃惫す蚕矸裰行拇罱āAT验收测试、平台切换、历史数据迁徙、员工信息收罗、项目营业操作使用培训等。
1.3.4 推广应用与治理赋能阶段
2021年12月，人力资源数字化项目从系统落地应用逐渐迈入场景化、服务化、生态化治理阶段。这个阶段，项目系统功效一连优化完善，人力资源营业场景进一步富厚，人力资源治理事情效率获得大幅提升，数字化治理赋能作用愈加彰显。焦点人事一连迭代升级，兼容性更强，系统响应速率显着提升 ；所有功效和营业流程实现全笼罩，在南京地铁各部室、单位已周全推广应用 ；人力资源治理实现了流程驱动、营业协同和操作闭环，HR的事情效率显著提升 ；员工服务大厅应用场景进一步扩展，高管离宁备案、工会福利、职称申报等常用流程和个性化流程一直上线 ；员工使用更为便捷，体验感更佳，系统适配PC端、移动端多场景使用，地铁员工随时随地盘问小我私家信息、薪酬与员工档案、提倡人事营业流程，跟进审批进度等。
1.3.5智能剖析和辅助决议阶段
随着南京地铁人力资源数字化信息系统的规范和统一、全生命周期地铁职员数据库的建设、人力资源数据治理系统的完善和数据质量的提升、地铁人才大数据的全方位建模，数字化项目进入智能剖析和辅助决议阶段。如：为集团向导、部分认真人、HR、员工等角色定制差别的功效权限和操作界面，实现信息浏览、智能搜索，随时盘问、检索和匹配集团人力资源状态和职员信息 ；数据剖析能力进一步增强，实现职员数据实时动态穿透剖析 ；凭证工龄、职称、学历、履历等人才数据标签，描绘地铁人才画像，实现人才选育用留的精准匹配 ；人力资源智能剖析平台建设，搭建地铁人力资源大数据看板、人工本钱和人才流动趋势剖析平台，周全展示地铁人力资源全貌，为集团战略决议提供辅助。
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事情亮点与效果
2.1 统一人力资源信息系统，夯实人力资源治理基础
本次人力资源数字化项目，从“搭建系统、数据收罗、数据规范、数据治理”四个维度入手，制订南京地铁数据治理的治理制度系统，对组织信息系统、员工信息系统举行统一妄想，搭建数据系统规范化的“基础底座”，形成治理闭环。人力资源系统是集团所有营业系统的职员与组织数据的源头和支持系统。本项目将地铁11家单位、2399个部分/分公司/中心/班组，6522个岗位、28144名员工（含离退休和非正式职员）统一妄想，构建可穿透式的数字化组织架构。设计74个信息集，600多项指标，300多项数据标签，形玉成生命周期南京地铁职员数据库。制订并印发人力资源数字化治理细则和审核计划，明确子单位在数字化治理的职责与规模。建设高效的数据治理系统和治理模式，解决人事信息更新不实时、维护难、数据禁绝等营业痛点。项目对系统112个职员焦点信息指标举行规范和统一，体例数据质量核对和数据磨练统计表，不但包管人事数据实时性和完整度，还能自动对各单位的人事数据举行校验、纠错、预警。南京地铁焦点人力资源数据完整度从60%提升至99.58%。
2.2 重塑人事营业流程，刷新人力资源治理模式
本次人力资源数字化项目，种种营业流程均实现了规范化、数据化和智能化，线上化营业闭环真正刷新了地铁人力资源治理模式。项目以高效的线上无纸化流程替换原先线下人工审批模式，有用镌汰了地铁HR繁杂性和事务性的事情量，节约人力投入，也买通了地铁人事营业流程堵点和断点。本次共上线9类一级流程，36个二级流程，主要涉及请休假、加班、出差、入职、转正、条约、调动、去职、退休等营业，极大的提高了人与人、人与事之间的营业协同效率。系统对营业审批功效举行了一连优化，增添批量审批、自界说审批，提升审批效率。项目上线至今南京地铁人力资源营业流程提倡71901条、流程加入节点359592个、竣事流程59895条。以规模较大的运营公司职员去职流程为例，以往线下游程需要10几个部分、35个审批人签批意见。人事流程所有线上化后，凭证每个审批节点平均提升30秒的事情时间，人力资源营业可以至少节约时间3000小时。
2.3 打造焦点人事应用，提升人力资源治理效能
本次人力资源数字化项目，实现了组织、职员、薪酬、考勤、人事异动、统计剖析、报表等焦点人事应用的数字化，极大提升了地铁人力资源治理效能。焦点人事方面，以提防人事治理危害为目的设计地铁人事营业预警，如条约续签、数据校验、生日和退休提醒等，提高预警实时性、精准度，最大限度规避用工危害，提升HR营业推进效率 ；员工治理方面，建设干部名册、员工档案，自动天生干部任免审批表、员工履历表，干部信息治理事情“化整为零” ；薪资治理方面，建设地铁人事前端营业和薪酬后端处置惩罚的营业协同机制，实现薪资发放在线化和薪资数据的统计剖析、预警机制，自动输出月度薪资报表，实现薪资管控和本钱实时剖析，同时为员工提供了薪资自助服务，薪资可按月按年盘问汇总 ；考勤治理方面，实现了线上考勤营业一体化设计并能够与其他系统举行考勤数据对接，月度汇总考勤数据后举行数据剖析、自动存档和薪酬发放核算，同时员工可以审覆按勤异常、考勤效果 ；报表治理方面，共设计集团人事类、薪酬类报表30余套，HR可自界说修改编辑报表类目和取数规模，实现自动汇总、统计剖析，极大提升了事情效率。凭证每张报表每次填报、汇总8小时盘算，上线后可以节约HR事情时间2560小时。
2.4 挖掘数据价值，赋强人力资源治理决议
本次人力资源数字化项目，通过对南京地铁人力资源大数据建模，打造人力资源智能剖析平台，显著提升了地铁企业管控能力和数字化剖析决议能力。深挖人力资源数据价值，高效泛起人力资源治理全貌，辅助集团快速诊断人事治理中保存的问题并举行决议，让人力资源真正为企业治理赋能。建设了地铁特色的人力资源数据剖析智慧大屏（BI），包括综合看板、人才流动和人工本钱等决议仪表盘。综合看板：反应地铁整体人才规模、结构和条理，对整体人力资源现状举行诊断剖析，摸清人力资源家底。人才流动：反应地铁人才流动转变趋势，人才引进的质量和条理、对去职缘故原由和去向举行深度剖析，发明人才治理的问题，更好的诊断地铁人才竞争力。人工致天职析：反应人工本钱趋势，对各层级人力本钱举行比照剖析，监控人工本钱的使用情形，有用管控人力运营本钱。
2.5 建设服务一体化平台，提高员工共享服务水平
本次人力资源数字化项目，从HR服务、员工自助服务、向导服务和共享中心四个方面，打造员工服务一体化平台，真正实现了以人为本和全员共享服务。在员工服务数字化应用的详细情境中，高频常用的人事服务集成在服务大厅首页，如开具收入证实、在职证实、请休假、加班、补刷卡等。地铁员工可通过OA门户入口直接登录到共享服务平台，实现单点登录、新闻集成、待办集成和移动端集成。服务大厅设有通知通告、温馨提醒及人事制度和资料下载等栏目。地铁员工可以便捷的审查修改小我私家信息，查阅薪资和考勤数据，自助完成事务申请，跟踪提倡和处置惩罚的事务审批进度。便捷的操作体验更切合南京地铁年轻员工的使用习惯，让员工可以感受到企业的体贴和眷注，员工知足度、获得感大大提升。平台试运行至今系统日均活跃高达1200余人，平均在线260人。
2.6 买通数据壁垒，实现业人一体化融合
本次人力资源数字化项目，引入了低代码开发平台，人力资源系统与集团主数据、OA门户、招聘、培训、地铁移动APP等多个应用系统数据通道买通，通过多个系统应用集成，买通数据之间的壁垒和限制，实现数据的实时共享、动态更新和各营业系统之间的互联互通。通过地铁招聘系统接口，可以直接一键剖析投递职员简历，自动汇总信息，省去入职流程职员信息的重复填报。通过低代码开发平台，快速建设起支持地铁治理需要的种种人力资源应用，最终形成了点（应用）、线（BPM）、面（PAAS服务平台）无缝衔接的微服务应用生态。该模式填补了古板人事系统在全员应用层面的缺乏和短板，实现了多场景、跨系统、个性化、定制化的人力资源营业流程。针对数据清静问题，严酷控制接口清静，对外网系统实现点到点的数据传输 ；构建人事应用、数据库、中心件清静提防，实现数据、人事信息清静、系统自主可控 ；通过数据库准时备份、异地备份及审慎分派用户和角色治理权限，层层修建信息清静网。
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实验要点与履历总结
3.1 优化人力资源系统
完善的治理机制是数字化建设的基础。在地铁人力资源数字化项目启动前，南京地铁已先后制订和完善了一系列人力资源治理规章制度、文件和实验细则等。通过健全人力资源治理制度，优化人力资源治理系统，完善人力资源治理机制，为人力资源数字化建设涤讪坚实基础。
3.2 强化组织包管机制
强有力的组织包管是数字化建设的要害。在地铁人力资源数字化项目建设中，地铁集团高层高度重视，建设了人力资源数字化建设事情向导小组，由集团总司理担当组长，信息中心、要害营业部分、子公司分担向导和人事部分认真人作为成员，认真项目要害节点决媾和历程中事情协调与资源支持。集团人力资源部作为营业牵头部分，认真项目详细实验。
3.3 狠抓项目历程治理
高效的项目治理是数字化建设的包管。在地铁人力资源数字化项目实验历程中，组建了项目向导小组和事情小组，制订《人力资源信息化项目治理章程》，明确实验妄想，建设周会、月例会、专题会的常态化相同机制，实时发明问题息争决问题。将项目治理历程分为启动准备、蓝图设计（咨询）、系统实现、上线切换、验收交接多个环节，每个环节又细分为若干个小的治理闭环和办法，确保历程可控、效果留痕。
3.4 明晰落地执行思绪
坚决有用的执行是数字化建设的要害。凭证总体妄想、分步实验思绪，先从夯实人力资源治理信息系统入手，再举行各�？榈纳钊胗τ煤屯乒�，重点放在人力资源共享服务平台、员工服务、向导决议、数据治理等领域。别的，既强调全集团一盘棋，提高集团管控力，又适当思量多层级、多业态下的各单位个性化需求，捉住焦点、突出重点、分阶段推进。
3.5 打造专业人才团队
作育专业化团队是数字化建设的主要因素。项目建设和后期实践中，需要组建和作育高素质、年轻化的数字化人才步队。这些职员既是人力资源数字化系统的操作治理专家又是项目体验官，可以一直为系统功效优化和推广应用建言献策。
04
推广应用
一是为大型集团人力资源数字化转型提供参考样板。本项目充分思量企业职员规模大、岗位种别多、用工形式多样、组织层级重大等现真相形，打造具有南京地铁特色的集团人力资源数字化管控模式。凭证“统一治理、分级授权、多角色设置”的原则，各司其职、明确职责界线，实现集团和各单位的高效治理与营业协同。南京地铁人力资源数字化探索和实践的有益履历，可以为行业大型集团的人力资源数字化转型提供参考样板。
二是探索行业人力资源数字化转型的工业化生长之路。深入推进绿色城轨、智慧城轨的大配景下，离不开整个行业人力资源数字化转型升级。通过增强行业交流与相助，打造南京地铁人力资源数字化转型样板，在上下游关联企业中对外输出地铁治理履历，一直向轨道交通行业数字化转型、工业化生长之路迈进。
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结语
道阻且长，行则将至。任何大型企业的人力资源数字化转型之路，绝对不是一人之力、一时之功，需要充分思量企业现实，在数字化建设中恒久坚持、一连投入。只有这样，企业的人力资源数字化项目才华真正的落地生根、着花效果。未来，南京地铁也将越提议劲融入新时代国家生长阵势和城轨工业数智化大潮，一连挖掘和运用云盘算、大数据与人工智能等数字手艺，推动数字手艺与地铁人力资源治理深度融合，为城轨交通人才高质量生长一连孝顺实力。
深耕细作 一连赋能
近几年，pg电子咨询与南京地铁、宁波轨道、温州轨道、金华轨道、绍兴金越地铁、台州交投等都会轨道行业客户告竣了深度相助，公司组建了一支专业的行业交付团队息争决计划团队，与轨道行业客户配合打磨产品息争决计划。不少轨道行业客户与我司的相助长达10年以上，双方通过共创、共享，深入探讨行业人力资源数字化转型的难点，深度打磨针对都会轨道行业的人力资源数字化整体解决计划，总结和提炼出一套适合中国都会轨道行业人力资源数字化转型的蹊径图和要领论。
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